- 付款後多少天才能收到貨品?
- 為甚麼我經你們的網站提交了查詢/訂購申請後, 這麼久都沒有回覆?
- 你們有沒有信用卡或PAYPAL 的付款方式?
- 為甚麼在你們的電郵中回覆是有貨的, 但到我付款以後你們又說沒有貨?
- 為甚麼我在貨品網頁中看到運貨明明是10元, 但你們回覆的運費卻是30元?
- 為甚麼上次我朋友訂的貨品運費只是25元, 但今次你們回覆的運費卻是30元?
- 為甚麼在我付款後的數天你們遲遲都沒有幫我訂購?
- 為甚麼賣家在訂購後遲遲都不發貨?
- 為甚麼我在訂單上填寫使用快遞A, 但你們回覆我的時候卻是使用快遞B?
- 我的訂單總金額是95元, 如果我存入100元作付支訂單, 餘下5元會怎樣處理?
- 為甚麼我明明已經付了運費, 我在收到貨品時還要再支付20元?
- 我明明已經確認了訂單, 為甚麼兩天後回覆我訂單已被取消?
- 賣家的貨品有問題, 我可以怎麼辦?
- 為甚麼我到你們的店鋪中自取貨品時職員會再收我費用?
- 付款後多少天才能收到貨品?
- 中國代購的用戶,正常在我們訂購貨品(如淘寶, 易趣, 拍拍網等)的48小時內, 賣家就會發貨. 因個別快遞的派送速度不同或賣家身處省份不同(如北京較遠廣東較近), 所收到貨品的時間亦會有所分別(由48小時+1天或48小時+3-4天不等).
- 為甚麼我經你們的網站提交了查詢/訂購申請後, 這麼久都沒有回覆?
- 我們在收到用戶的查詢/訂購申請後, 會盡快處理. 我們是在回覆有關貨價錢、運費和有關收費之前詢問賣家有關貨品和運費的資料. 但因有些賣家並不是全職做網上生意, 有時候我們並未能即時成功聯絡賣家. 但即使如此, 我們亦會以電郵通知用戶有關賣家尚未回覆, 以便用戶在收到有關電郵再作打算. 如果在提交申請後24小時仍沒有收到有關回覆, 可能是因為我們的電郵被當作為垃圾郵件扔進雜件箱/垃圾箱中, 請檢查是否如此.
- 你們有沒有信用卡或PAYPAL 的付款方式?
- 因信用卡及PAYPAL 的手續費偏高, 我們目前只提供銀行轉賬的付款方式.
- 為甚麼在你們的電郵中回覆是有貨的, 但到我付款以後你們又說沒有貨?
- 由詢問賣家到付款期間最長為3天, 在這3天內, 賣家的存貨量可以產生很大的變化. 即使在同一天完成報價到付款, 賣家亦有機會在我們訂購的那一刻回覆已缺貨. 我們建議的最快訂購流程是: 先在會員賬戶存若干金額, 然後在收到詢問的訂單格價後確認訂品. 這樣我們就能在最短的時間內訂購, 避免因時間過長的問題而訂購不到貨品.
- 為甚麼我在貨品網頁中看到運貨明明是10元, 但你們回覆的運費卻是30元?
- 如果用戶有細心留意運費, 會發現即使選擇寄到海外, 運費也是10元. 這個原因是因為賣家不懂使用如淘寶, 易趣, 拍拍網等網站的運費設定. 令到寄國內本土和寄香港的運費都顯示為10元. 但實際上寄香港的運費絕對要比寄國內的高, 我們所回覆的運費都是詢問賣家後所得出的. 有關快遞的收費詳情可參閱快遞指南
- 為甚麼上次我朋友訂的貨品運費只是25元, 但今次你們回覆的運費卻是30元?
- 因應賣家所在的地區和使用的快遞不同, 收費亦會有所分別. 而不同的賣家, 即使在同一地區, 運費亦有機會有所差別. 只有直接詢問賣家後才能知道真正的運費.
- 為甚麼在我付款後的數天你們遲遲都沒有幫我訂購?
- 我們會在用戶付款後盡快訂購, 而一些貨品會因為賣家設定錯的運費而需要要求賣家更改運費. 但有些賣家並不是全職經營網上生意, 故需要等賣家上線後才能更改, 以致有可能數天都還未有訂購.
- 為甚麼賣家在訂購後遲遲都不發貨?
- 中國區賣家正常在付款後48小時內發貨, 但如遇上國內節內(如國慶假期、農節新年等)發貨時間會因貨量增加而有所推遲. 快遞亦因這些節日, 派送速度會有所影響. 另外賣家亦有可能因短暫性缺貨而推遲發貨時間.
- 為甚麼我在訂單上填寫使用快遞A, 但你們回覆我的時候卻是使用快遞B?
- 每名賣家所使用的快遞是依據賣家身處地區和他們合作的快遞為準, 我們只能在賣家所提供的快遞中作選擇.
- 我的訂單總金額是95元, 如果我存入100元作付支訂單, 餘下5元會怎樣處理?
- 我們會根據用戶訂單的金額而收取費用. 如用戶所存入的金額多於訂單所需, 餘下的金額將會存入到用戶的會員賬戶中以作下一次的訂購之用.
- 為甚麼我明明已經付了運費, 我在收到貨品時還要再支付20元?
- 各快遞在派送香港特定地區時(大部份為住宅), 需要在運費上再收取一個派送費(各快遞對該稱呼有所不同, 有些稱為偏遠附加費, 有費稱為住宅派送費), 而該金額會介乎於20-100元不等. 有關快遞的收費詳情可參閱快遞指南
- 我明明已經確認了訂單, 為甚麼兩天後回覆我訂單已被取消?
- 我們的訂單從回覆起72小時內, 必需完成確認及提交增值的動作. 如果閣下在訂單時效臨完結前才提供增值的資料, 就有機會在我們還未來得及確認增值款項後被系統自動取消訂單.
- 賣家的貨品有問題, 我可以怎麼辦?
- 如果賣家的貨品出現問題, 請與我們聯絡, 我們會以電郵方式聯絡用戶以提供進一步的資料. 如果問題是賣家方面, 來回運費應該會由賣家支付. 但如果用戶是使用集運服務將貨品寄到,但賣家只會負責支付來回國內的運費.
- 為甚麼我到你們的店鋪中自取貨品時職員會再收我費用?
- 我們現時並沒有任何店鋪, 而提供店鋪自取服務的店鋪是合作性質的. 因為店鋪的位置佔據成本, 經店鋪相議後我們需收取適量費用以維持這項服務.
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