- 付款後多少天才能收到貨品?
- 為甚麼我經你們的網站提交了查詢/訂購申請後, 這麼久都沒有回覆?
- 你們有沒有信用卡或PAYPAL 的付款方式?
- 為甚麼在你們的電郵中回覆是有貨的, 但到我付款以後你們又說沒有貨?
- 為甚麼在我付款後的數天你們遲遲都沒有幫我訂購?
- 為甚麼賣家在訂購後遲遲都不發貨?
- 為甚麼我在訂單上填寫使用快遞A, 但你們回覆我的時候卻是使用快遞B?
- 我的訂單總金額是95元, 如果我存入100元作付支訂單, 餘下5元會怎樣處理?
- 我明明已經確認了訂單, 為甚麼兩天後回覆我訂單已被取消?
- 賣家的貨品有問題, 我可以怎麼辦?
- 付款後多少天才能收到貨品?
- 中國代購的用戶,正常在我們訂購貨品(如淘寶, 易趣, 拍拍網等)的48小時內, 賣家就會發貨. 貨品到達集運中心的時間一般為發貨後3-4天. 而如果經量重後貨品與報價時估重沒有差異, 將於1-2天內寄出. 使用EMS 相對會較慢, 約需寄出後1星期後才能收到. 而其餘快遞(如DHL, Fedex)則3-4天就能收貨.
- 為甚麼我經你們的網站提交了查詢/訂購申請後, 這麼久都沒有回覆?
- 我們在收到用戶的查詢/訂購申請後, 會盡快處理. 我們是在回覆有關貨價錢、運費和有關收費之前詢問賣家有關貨品和運費的資料. 但因有些賣家並不是全職做網上生意, 有時候我們並未能即時成功聯絡賣家. 但即使如此, 我們亦會以電郵通知用戶有關賣家尚未回覆, 以便用戶在收到有關電郵再作打算. 如果在提交申請後24小時仍沒有收到有關回覆, 可能是因為我們的電郵被當作為垃圾郵件扔進雜件箱/垃圾箱中, 請檢查是否如此.
- 你們有沒有信用卡或PAYPAL 的付款方式?
- 因信用卡及PAYPAL 的手續費偏高, 我們目前只提供銀行轉賬的付款方式.
- 為甚麼在你們的電郵中回覆是有貨的, 但到我付款以後你們又說沒有貨?
- 由詢問賣家到付款期間最長為3天, 在這3天內, 賣家的存貨量可以產生很大的變化. 即使在同一天完成報價到付款, 賣家亦有機會在我們訂購的那一刻回覆已缺貨. 我們建議的最快訂購流程是: 先在會員賬戶存若干金額, 然後在收到詢問的訂單格價後確認訂品. 這樣我們就能在最短的時間內訂購, 避免因時間過長的問題而訂購不到貨品.
- 為甚麼在我付款後的數天你們遲遲都沒有幫我訂購?
- 我們會在用戶付款後盡快訂購, 而一些貨品會因為賣家設定錯的運費而需要要求賣家更改運費. 但有些賣家並不是全職經營網上生意, 故需要等賣家上線後才能更改, 以致有可能數天都還未有訂購.
- 為甚麼賣家在訂購後遲遲都不發貨?
- 中國區賣家正常在付款後48小時內發貨, 但如遇上國內節內(如國慶假期、農節新年等)發貨時間會因貨量增加而有所推遲. 快遞亦因這些節日, 派送速度會有所影響. 另外賣家亦有可能因短暫性缺貨而推遲發貨時間.
- 為甚麼我在訂單上填寫使用快遞A, 但你們回覆我的時候卻是使用快遞B?
- 因應貨品的種類及敏感程度, 未必能跟從用戶的心意去選擇快遞, 我們需要為貨品選擇能運送的快遞. 當然如果用戶選擇的快遞本身就能運送, 我們就不會更改.
- 我的訂單總金額是95元, 如果我存入100元作付支訂單, 餘下5元會怎樣處理?
- 我們會根據用戶訂單的金額而收取費用. 如用戶所存入的金額多於訂單所需, 餘下的金額將會存入到用戶的會員賬戶中以作下一次的訂購之用.
- 我明明已經確認了訂單, 為甚麼兩天後回覆我訂單已被取消?
- 我們的訂單從回覆起72小時內, 必需完成確認及提交增值的動作. 如果閣下在訂單時效臨完結前才提供增值的資料, 就有機會在我們還未來得及確認增值款項後被系統自動取消訂單.
- 賣家的貨品有問題, 我可以怎麼辦?
- 在送出前, 我們會盡量替用戶檢查所需貨品是否齊全及有破損. 但在運送途中我們不能保證貨品一定沒有任何損壞. 如果貨品有問題(需要使用過才能知悉除外), 我們會盡量替用戶留意並把貨品退換後才寄出. 但若貨品寄到外國後才發現有問題, 我們愛莫能助. 因為賣家只支付了當地的運費, 不可能因為貨品有問題而要賣家再支付從外國寄回當地的運費並再次寄回外國.
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